Devoluciones y desistimiento

1. Derecho de desistimiento (14 días)

• Tienes 14 días naturales desde que recibes el producto para desistir de la compra, sin dar ninguna explicación.
• Para hacerlo, envíanos una declaración clara por email o desde el formulario de contacto. Puedes usar el formulario modelo del final de esta página, aunque no es obligatorio.
• Te devolveremos todo lo que hayas pagado, incluido el envío original, en un plazo de 14 días desde que recibamos tu aviso.
• Podemos esperar a hacer el reembolso hasta recibir el producto o hasta que nos envíes el justificante de que lo has devuelto.
• El reembolso se hará con el mismo medio de pago que usaste.

2. Garantía de satisfacción de 30 días

Además de lo que marca la ley: si has probado el burlete y no notas la diferencia, tienes 30 días desde que lo recibes para escribirnos. Envíanos un vídeo corto en el que se vea el burlete puesto y el problema, por ejemplo la prueba de la vela. Te devolvemos el importe del producto sin necesidad de devolverlo.

3. Producto defectuoso o equivocado

¿Te ha llegado roto, defectuoso o no es lo que pediste? Escríbenos con una foto. Te enviamos uno nuevo o te devolvemos el importe completo, sin ningún coste para ti.

4. Cómo devolverlo

• Escríbenos primero y te diremos la dirección de devolución.
• Si desistes dentro de los 14 días, el coste de devolverlo corre a tu cargo, salvo que el producto sea defectuoso o no sea el que pediste.
• El producto debe volver en un estado razonable. Si se ha deteriorado por un uso que va más allá de lo necesario para probarlo, podremos descontar esa pérdida de valor.

5. Garantía legal

Según la ley española, el producto tiene una garantía de 3 años desde la entrega por cualquier falta de conformidad. En ese caso tienes derecho a la reparación, la sustitución, una rebaja del precio o la devolución, según lo que establece la ley.

Formulario de desistimiento (modelo)